Ajuntament de Benassal

Cursos
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Fecha del evento: 
De Lunes, Septiembre 21, 2015 - 10:00 hasta Martes, Octubre 20, 2015 - 15:00
Tipo de evento: 
Martes, Septiembre 1, 2015 - 10:23
Curso / Curs : Técnicas de Información y Atención al Ciliente
                                                                                                      CENTROS CEDES - CURSO: TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

 

 

 

 

Técnicas de información y atención al cliente

Duración: 60 horas
Formación en habilidades y competencias para la atención al público y la información en el puesto de trabajo.

Conocimientos básicos de atención al cliente que mejoran la empleabilidad de los participantes.

Fechas y lugares de impartición:

Del 21 de septiembre al 13 de octubre en CEDES - Albocàsser y CEDES Lucena.

Del 28 de septiembre al 20 de octubre en CEDES - Morella, Segorbe y Vall d’Alba.

 

HORARIO:

  • Lunes a viernes de 9:30h-13:30h.

 

1. Gestión y tratamiento de la información del cliente, consumidor o usuario

 

  • Información del cliente
  • Archivo y registro de la información del cliente
  • Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.
  • Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario.
  • Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
  • Confección y presentación de informes.

 

2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios

 

  • Modelo de comunicación interpersonal
  • Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.
  • Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.
  • Expresión verbal.
  • Comunicación no verbal
  • Empatía y asertividad
  • Comunicación no presencial
  • Comunicación escrita

 

3. Taller de búsqueda activa de empleo y desarrollo de habilidades socioprofesionales.

(módulo adicional)

 

Una vez finalizado el taller, se realizarán de forma presencial y obligatoria varias sesiones de orientación laboral para favorecer la inserción laboral de los/las alumnos/as: recursos para la búsqueda de empleo, herramientas de búsqueda, internet y portales empleo, preparación de entrevistas de trabajo. 

 

 

Inscripciones

 

CEDES Llucena - Del 21 de septiembre al 13 de octubre

 

CEDES Albocàsser - Del 21 de septiembre al 13 de octubre

 

CEDES Morella - Del 28 de septiembre al 20 de octubre

 

CEDES Segorbe - Del 28 de septiembre al 20 de octubre

 

CEDES Vall d'Alba - Del 28 de septiembre al 20 de octubre

 

o ponte en contacto con nosotros en cedesaedl@dipcas.es (Tel. 964256681)

 

 

Equipo de Empleo CEDES

 

Centros CEDES. Diputación de Castellón // www.centroscedes.es // Tlf. 964256681 // E-mail:cedesaedl@dipcas.es

Agencia de Colocación nº 1000000087

 

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Formulario de búsqueda

 

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